Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — MAROCCAÏNE
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément à la législation européenne.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- en parfait état
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
Les retours sont traités par notre centre logistique partenaire. Les instructions d’expédition seront communiquées après validation de la demande.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts ou utilisés
- cartes cadeaux
- articles en promotion ou en liquidation
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial (s’il est éligible au retour) puis de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Le produit doit être retourné :
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, merci de nous contacter à :